【2026年6月4日 】隨著社區繳費、報修、門禁、家用網路、包裹管理與居家服務逐漸集中到數位平台，社區客服面臨的問題已不只是「有沒有回答」，而是「答案是否符合這個社區的真實流程」。同樣是繳費、報修或門禁問題，不同社區可能因管理規約、管委會決議、物業作業方式、設備狀態與現場服務進度不同，而有不同處理方式。
 

這也讓傳統客服機器人面臨限制。若系統只依關鍵字提供制式答案，卻不理解社區情境與後台流程，住戶得到的可能只是「看似快速、實際無用」的回覆；客服與物業人員也仍需反覆接手說明、查詢與協調，無法真正減輕第一線壓力。
 

全台最大智慧社區服務平台-智生活宣布，攜手 Google Cloud Premier Partner - 伊雲谷集團(6689)旗下子公司雲動力資訊，在 Google Cloud 上建置「AI 智慧社區客服」。此項合作將智生活 30 年累積的社區服務經驗、常見問題、社區應用情境、專屬作業流程與服務知識，轉換為專為社區設計的 AI 知識庫服務入口。
 

智生活表示，首階段將以顧客滿意度 95% 以上、客服處理效能提升 30% 以上作為導入目標，並透過客服回饋、處理時間與問題解決率等指標，持續追蹤服務成效。立基於智生活已導入超過 1 萬個社區、累積三百萬下載用戶的服務基礎，AI 智慧客服將從高頻客服情境切入，逐步協助提升社區服務效率。
 

對住戶而言，真正需要的不是一個會聊天的 AI，而是在確認管理費繳納、家用網路報修進度、門禁或對講操作、居家服務預約、包裹或社區服務問題時，能快速得到清楚、正確、符合社區狀況的回應。AI 客服若能依據社區知識庫、服務流程與標準作業規範提供答案，就能減少住戶反覆詢問、等待轉接與重複說明的時間。
 

對物業與客服第一線而言，AI 可先處理高頻、重複、標準化的詢問，把人工服務時間留給需要判斷、安撫、協調與現場處理的問題，讓客服不只是回覆更快，而是整體服務流程更順。 

為避免 AI客服 憑空回答或脫離服務流程，智生活 AI 智慧客服採用檢索增強生成架構，系統會先從既有服務資料、標準流程與知識庫中找出依據，再結合 Gemini 技術產生自然、易理解的回應。智生活也已取得 ISO 27001 資訊安全管理與 ISO 27701 個人資料隱私管理國際認證，並導入 Google Cloud Security Command Center 與 Cloud Audit Logs，強化雲端監控、權限管理、異常預警與稽核紀錄，將服務建置在具備金融級別的資安管理與架構驗證標準。
 

智生活技術研發資深處長張至越表示：「住戶不在意模型多新，只在意答案有沒有用、問題有沒有被理解。AI 客服的關鍵，不是更會聊天，而是更懂社區。智生活導入 AI 最重要的方向，就是把 30 年社區服務經驗，轉換成更即時、更清楚的服務回應。」
 

雲動力資訊營運長郭介德表示：「生成式 AI 真正落地，關鍵不僅在大語言模型能力，更在否能進入企業流程、並透過企業累積的知識庫與實際應用情境，產出企業最佳應用。此次合作除了導入Google Cloud Gemini Pro 的頂級 AI模型，更重要的是結合智生活30年的社區服務經驗與知識庫 ，讓導入 AI從概念驗證到實際提升工作效率與產值。」
 

智生活表示，AI 智慧客服將從高頻客服情境出發，逐步擴大至社區服務、物業管理與社區物聯網應用支援。未來，AI 不只是前台問答工具，更將成為社區服務知識整理、流程查詢與第一線協作的重要基礎，讓住戶、物業與管委會感受到更即時、更清楚、更安心的智慧社區服務。

關於智生活科技股份有限公司（7836）

智生活是全台最大智慧社區服務平台，也是智慧社區第一品牌。自 1997 年起深耕社區服務 30 年，智生活以社區管理系統為核心，整合住戶 App、社區管理後台、AIoT 智慧設備、社區網路、居家到府服務、物業營運與建商服務，協助管委會、物業公司、建商與住戶，讓社區管理更有效率，讓住戶生活更美好與安心。
 

關於雲動力資訊（6689）

雲動力資訊為伊雲谷集團旗下子公司，也是 Google Cloud 代理商，專精於 Google Cloud 雲端技術、企業雲端架構與 AI 解決方案導入，協助企業透過雲端與 AI 技術提升服務效率、資料治理與數位轉型能力。