企業啟動數位轉型計畫，最重要就是擘劃具體目標，讓全公司成員能「以終為始」明確依循轉型地圖。全家便利商店（以下簡稱全家）絕對是零售業轉型成功的佼佼者，在「以消費者為核心，成為無所不在的跨產業便利生活服務平台」的願景之下，經歷幾波實際的轉型過程，讓消費者感受到全家的創新走在產業前沿。
此刻，全家的創新服務持續進化，攜手GoogleCloud針對會員APP導入VertexAISearch工具，讓消費者在全家APP首頁就能搜尋到全家所提供的各類服務內容，搜尋精準度提升至85%。這一切轉型契機，可回溯到10年前。
全家在全台灣目前有超過四千兩百間店，密集的實體店點已深入消費者日常，因應數位經濟當道加上會員商機，2014年成為全家的轉型起點，決定以會員APP為何核心載體，藉此搭建起與消費者緊密互動的平台。不過推出APP要讓消費者願意下載、甚至願意經常打開，全家做對哪些事？
全家便利商店E-Retail事業部部長王啟丞表示：「我們當時運用兩個策略，成功奠定起經營會員的基礎，現在全家共累計有1,800多萬位會員。」
回溯這兩項策略許多人仍記憶猶新。第一是實體貼紙集點轉變成APP虛擬點數，改變消費者累點習慣，也為全家收攏大批會員。第二是咖啡寄杯數位化，取代小白單紙本記錄，改由APP且允許跨店兌換，讓顧客每天買咖啡都要開啟全家APP，大幅提升APP使用頻次。
這兩項策略可視為全家數位轉型1.0成果。接著2.0轉型則大幅擴充服務面向，實現跨產業便利服務，舉凡記帳、支付、包裹、線上繳費、自助洗衣、做公益等，都能在全家的APP完成。更不用說零售OMO虛實互融場景，提供隨買跨店取、地圖趣、FamiNow等功能，消費者在手機點一點就能體驗外送服務，或在最鄰近店點取貨，還可找到當天友善食光品項，讓全家每天「黏」著消費者。
隨著全家APP各種商流服務的增加，全家也觀察到消費者對「搜尋」功能有熱切需求。王啟丞提到：「我們發現消費者會在我們首頁的搜尋欄位，經常找某個熱賣商品有沒有庫存、某家店舖的位置、或某個店舖是否有廁所或休息區這類關鍵字。」
針對市場的反饋，全家希望優化搜尋體驗，找上從搜尋起家的霸主Google，深信Google在搜尋及關鍵字領域的專業知識能給予協助。不過除了搜尋，全家也希望把搜尋結合最新AI應用，因此聯手GoogleCloud合作部署VertexAISearchforRetail，將大型語言模型結合向量搜尋功能，藉此提升APP搜尋精準度。
盤點本次合作參與者，全家提供APP場域及數據、GoogleCloud支援技術方案及運算資源、雲動力則是針對技術規格，給予功能設定的協助角色，專案走期約3~4個月順利完成。王啟丞觀察到，因為全家針對此專案打造獨立新的數據中台，並將其建置在GoogleCloud的雲端環境上，因此後續做資料源的整理、整合就能快速對接VertexAISearch，進而讓三方合作成功達標。
至於全家APP首頁的搜尋欄位串聯VertexAISearch之後，獲得哪些具體效益？王啟丞提到三項關鍵指標：第一，搜尋的字詞匹配精準度提升到85%；第二是即使沒有宣傳，用戶主動使用搜尋功能的比例，短短幾個月就增加一成；以及最後一項是透過搜尋所呈現的資訊內容，消費者有點擊並購買的行動相較過去成長2~4倍，APP有效帶動線上商機。
在全家APP有效搜尋並一站式提供各類生活服務給消費者之後，全家APP的數位轉型3.0階段，瞄準結合GoogleCloud的相關應用，包含將數據中台的資料儲存於BigQuery，並針對會員大數據做資料清洗及整理，接著再利用VertexAI將相關資料做模型演算，更快速針對每位不同喜好的消費者給予個性化推薦。
王啟丞舉例，現在全家APP的首頁下方有「為你量身打造」、「個性化精選」等區塊，即是根據消費者過去搜尋、瀏覽的內容，藉由系統演算後給予相對適合的推薦商品。要讓推薦更精準，王啟丞提到他們未來將使用GoogleCloud的自動化貼標工
Google Cloud
全家的創新服務持續進化，攜手GoogleCloud針對會員APP導入VertexAISearch工具，讓消費者在全家APP首頁就能搜尋到全家所提供的各類服務內容，搜尋精準度提升至85%。這一切轉型契機，可回溯到10年前。